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售后承诺

晋西车轴股份有限公司售后服务承诺

 

我公司坚持“质量第一,满足用户要求,保证用户利益,及时向用户提供优质服务”的原则,并树立“以顾客为关注焦点”及“突出安全、突出质量、突出服务、突出管理”的理念。

我公司按照ISO9001标准,成立铁路车辆产品售后服务领导组,组长由公司总经理担任,副组长由营销、生产、技术副总经理担任,成员由客户关系部、大客户部、轮轴销售部、车辆销售部、国际贸易部、工艺部、设计部、质量管理部、财务部及各分公司的主要负责人组成。领导组在客户关系部设售后服务办公室,负责产品售前、售中和售后全过程的服务。

我公司对产品的售后服务做如下承诺:

1、主动为用户提供技术支持和技术培训,快速高效的处理产品质量问题;周到细致地做好产品配件的储备与供应;及时准确的收集用户信息,一丝不苟地进行产品质量追踪,持续不断地改进产品设计。

2、保证全天接待用户,24小时联系畅通,在接到顾客售后服务反馈信息后,立即进行登记,2小时内对顾客有反馈,并尽快派售后人员到用户现场进行故障排查、维修等服务,对于有缺陷的配件进行更换,并承担相应的费用和风险,同时对更换件相应延长质量保证期。

3、在产品质量保证期内,由于公司设计、制造工艺或材料缺陷等原因导致的质量故障,保证按规定对问题产品履行召回义务,并承担由公司责任造成损失的费用。

4、对在产品质量保证期内发生的质量故障,按照责任划分进行免费、有偿售后服务,建立合理、统一的收费标准,严禁不合理收费,保证公司产品实行售后服务全国联保。

5、建立制度化的用户走访工作机制,形成年度、季度、月度走访计划和针对特定问题的专项走访。全面了解铁路货车、车轴及其他零配件的使用状况、惯性质量问题、用户对产品的改进建议,以及驻点售后服务人员处理问题及时性、工作态度、业务能力等信息。走访工作形成记录,对用户提出的改进建议做好整改措施,并向用户回复书面报告。

 6、建立铁路货车、零配件及车轴产品的全国联保服务办公室(设立在客户关系部售后服务科,办公电话0351-6628950)。